ความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการสื่อสาร องค์ประกอบและกระบวนการการสื่อสาร ประสิทธิภาพในการสื่อสาร ปัญหาและอุปสรรคในการสื่อสาร จิตวิทยาในการสื่อสาร